如何成為一個(gè)讓顧客喜歡的終端導(dǎo)購
發(fā)布時(shí)間:2016 - 09 - 28點(diǎn)擊量:5151 文章來源:集成吊頂加盟公司
終端門店導(dǎo)購與顧客第一次打交道的時(shí)間往往只有幾分鐘,而如何在這短短幾分鐘內(nèi)讓顧客喜歡甚至信任呢?小編整理了一下幾點(diǎn):
1、發(fā)自內(nèi)心的微笑
顧客希望看到門店導(dǎo)購發(fā)自內(nèi)心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實(shí)很難。不管銷售人員遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑。
2、門店導(dǎo)購要具備專業(yè)知識(shí),為顧客選購提供建議
作為一名終端門店導(dǎo)購,都要具備一定的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)顧客有疑惑、有問題時(shí),他們希望聽到的是專業(yè)解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。隨著時(shí)代的進(jìn)步,對導(dǎo)購的專業(yè)要求越來越高,導(dǎo)購的專業(yè)技能也更需要與時(shí)俱進(jìn)。比如,通過顧客的言談打扮,就能大致推測顧客的身份地位。
3、不過度推銷,讓顧客買下不是真正需要的商品
每位導(dǎo)購都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但導(dǎo)購的愿望和顧客的需求有時(shí)是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會(huì)懊惱與不快,也不會(huì)再次光臨。
4、退貨應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙
購買時(shí)笑容滿面,退貨時(shí)愁云密布,這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。
5、顧客永遠(yuǎn)在第一位
流程的設(shè)置、規(guī)則的建立、準(zhǔn)則的實(shí)施,都有一個(gè)基本原則,那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規(guī)劃、準(zhǔn)則才能更好地服務(wù)于顧客。不管是解決公司內(nèi)部問題,還是處理外部顧客關(guān)系,當(dāng)游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時(shí),就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。
6、就算商品缺貨,也要想辦法滿足顧客需求
顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費(fèi)者無貨,或者記下需求,有貨時(shí)再通知顧客。如果這時(shí)想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動(dòng)。
7、真誠的承認(rèn)錯(cuò)誤,比強(qiáng)詞奪理好得多
工作中難免會(huì)出錯(cuò),當(dāng)錯(cuò)誤給顧客造成麻煩時(shí),要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,將錯(cuò)誤降低到最低點(diǎn),盡可能取得顧客的諒解。若無視錯(cuò)誤,只會(huì)讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。
8、要始終如一的對待顧客
不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購買意向,而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會(huì)口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。
9、生日、節(jié)日寫感謝卡,短信別群發(fā)!
對于經(jīng)常光顧、大金額購買的老顧客,在節(jié)日時(shí)要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應(yīng)是獨(dú)特的、與眾不同的。如果是統(tǒng)一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,這張感謝卡最好手寫而成才能體現(xiàn)誠意。
另外現(xiàn)在都流行短信問候,給顧客的節(jié)日或生日短信祝福,最好針對顧客特點(diǎn)有個(gè)性發(fā),群發(fā)短信還不如不發(fā)。
以上每一個(gè)細(xì)節(jié),實(shí)踐一次非常容易,但堅(jiān)持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),才能獲取更多顧客的芳心。